日前，2020年度淮安市“12345”热线“诉接速办”考核结果揭晓，市总工会在市直部门“综合成绩”和“满意率”排名中，均位列光荣榜前十位（“综合成绩”第三，“满意率”第八）。
2020年以来，市总工会高度重视“12345”热线诉接办理工作，专门成立了工作小组，明确了职责分工，细化了办理流程，并安排专人对接，将办理工作纳入个人年度考核，每季度通报办理情况，确保热线交办的事项件件有落实、事事有回音。在与职工群众的沟通过程中，业务负责同志认真耐心的倾听当事人的诉求，严谨细致的为他们答疑解难。在疫情防控和节假日期间，工作小组还建立了24小时值班机制，及时解答职工群众和单位咨询，帮助解难纾困。（吴新宇 葛宇华）